Wie künstliche Intelligenz Ihre Marketingstrategie revolutionieren kann.

Haben Sie sich jemals gewünscht, Sie könnten sich in die Köpfe Ihrer Kunden hineinversetzen und herausfinden, wie sie ticken? Nun, mit künstlicher Intelligenz (KI) ist das möglich! KI ist in der Lage, Berge von Daten zu analysieren und wichtige Erkenntnisse zu gewinnen, mit denen Sie Ihre Marketingstrategie verbessern können. Wenn Sie also auf der Suche nach einer Möglichkeit sind, Ihr Marketing auf die nächste Stufe zu heben, sollten Sie unbedingt weiter lesen!

Was ist künstliche Intelligenz?

Künstliche Intelligenz (KI) ist ein Teilgebiet der Informatik, das sich mit der Entwicklung intelligenter Maschinen befasst, die selbstständig denken und arbeiten können. Marketing-KI bezieht sich auf den Einsatz von KI in Marketing und Werbung, um personalisierte und gezielte Werbung zu erstellen und verschiedene Marketingaufgaben zu automatisieren.

Wie funktioniert Künstliche Intelligenz im Marketing?

Wie funktioniert Marketing-KI nun eigentlich? Kurz gesagt, sie nutzt Daten, die über Verbraucher gesammelt werden, um gezielte Werbemaßnahmen zu erstellen, die dann über verschiedene Kanäle wie Online-Anzeigen, E-Mail und sogar Direktwerbung (Marketing Mix) ausgeliefert wird. Das Ziel ist es, die Verbraucher mit Werbemaßnahmen zu erreichen, die für sie relevanter ist und somit eher zu einem Kauf führt.

Um dies zu erreichen, stützt sich Marketing-KI auf eine Reihe von Technologien, darunter maschinelles Lernen, natürliche Sprachverarbeitung und prädiktive Analysen. Mithilfe des maschinellen Lernens (machine learnings) wird dem KI-System beigebracht, wie es Muster in Daten erkennen kann, während die Verarbeitung natürlicher Sprache es dem System ermöglicht, menschliche Sprache zu verstehen. Mithilfe der prädiktiven Analytik werden dann zukünftige Trends und das Verbraucherverhalten vorhergesagt.

All diese Technologien zusammengenommen ergeben ein leistungsstarkes Marketinginstrument, das Unternehmen helfen kann, ihren Umsatz zu steigern und ihren Gewinn zu erhöhen. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass die KI für das Marketing noch in den Kinderschuhen steckt und dass es ethische Bedenken gibt, die ausgeräumt werden müssen, bevor sie von der Marketingbranche in vollem Umfang angenommen werden kann.

Machine Learning: Lernen ist nicht gleich lernen

Algorithmen für maschinelles Lernen (Machine Learning) lassen sich in drei Hauptkategorien unterteilen:

Überwachtes Lernen: Algorithmen des überwachten Lernens werden mit gekennzeichneten Daten trainiert, d. h. die Daten wurden mit der richtigen Antwort gekennzeichnet.
Unüberwachtes Lernen: Unüberwachte Lernalgorithmen werden mit unmarkierten Daten trainiert, was bedeutet, dass die Daten nicht mit der richtigen Antwort markiert sind.
Verstärkendes Lernen: Algorithmen des Verstärkungslernens werden durch eine Reihe von Versuch-und-Irrtum-Erfahrungen trainiert

Arten von Kundendaten

Es gibt drei Hauptarten von Kundendaten:

Transaktionsdaten: Zu den Transaktionsdaten gehören Informationen über die Einkäufe der Kunden, z. B. welche Produkte haben sie gekauft und wann.
Demografische Daten: Sie enthalten Informationen über die Person des Kunden, z. B. Alter, Geschlecht, Einkommen und Standort.
Verhaltensdaten: Zu den Verhaltensdaten gehören Informationen über das Verhalten der Kunden, z. B. ihr Suchverhalten und ihre Interaktionen auf der Website

Sammeln von Kundendaten

Es gibt zwei Hauptwege, um Kundendaten zu sammeln: passiv und aktiv. Passive Datenerfassung geschieht automatisch, wenn Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen. Die aktive Datenerfassung erfolgt, wenn Sie Ihren Kunden in Umfragen oder Abstimmungen Fragen stellen.

Passive Datenerfassung ist häufiger als aktive Datenerfassung, weil sie sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden weniger Aufwand bedeutet. Passive Datenerfassung kann jedoch weniger genau sein als aktive Datenerfassung, da sie nur Informationen darüber enthält, was Kunden tun, nicht aber, was sie denken oder fühlen. Aktive Datenerhebungen sind genauer, können aber weniger repräsentativ sein, da nicht alle Kunden daran teilnehmen werden.

Wie künstliche Intelligenz die Kundenkommunikation verbessern kann

Die Personalisierung der Kundenkommunikation war noch nie so wichtig wie heute. In einer Welt, in der die Kunden mit Marketingbotschaften bombardiert werden, müssen Unternehmen Wege finden, um sich von der Masse abzuheben. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Kundendaten zu sammeln und sie zu nutzen, um Entscheidungen auf individueller Ebene zu treffen. Künstliche Intelligenz kann bei diesem Prozess helfen, indem sie das Verhalten und die Bedürfnisse der Kunden auf der Grundlage früherer Aktionen vorhersagt.

Verstehen, was Kunden wollen

Sie können künstliche Intelligenz einsetzen, um das Kundenverhalten zu analysieren und zu verstehen, warum sie bestimmte Entscheidungen getroffen haben. Dieses Verständnis kann dann dazu genutzt werden, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu verbessern, damit es den Bedürfnissen Ihrer Kunden besser entspricht.

Vorhersagen, was Kunden als Nächstes tun werden

Sie können künstliche Intelligenz nutzen, um vorherzusagen, was Ihre Kunden als Nächstes unternehmen werden, basierend auf ihrem bisherigen Verhalten. Diese Vorhersage kann dann genutzt werden, um proaktiv Unterstützung zu leisten oder Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen, bevor diese überhaupt wissen, dass sie sie benötigen.

Automatische Personalisierung der Kommunikation

Sie können künstliche Intelligenz nutzen, um die Marketing-Kommunikation mit jedem einzelnen Kunden automatisch zu personalisieren. Diese Personalisierung kann in Echtzeit erfolgen, wenn neue Informationen über den Kunden verfügbar werden. Wenn ein Kunde etwa ein Produkt bei Ihnen kauft, können Sie ihm automatisch eine E-Mail schicken, in der Sie ihm für seinen Kauf danken. Oder wenn ein Kunde seinen Einkaufswagen verlässt, können Sie ihm automatisch eine E-Mail schicken, die ihn an die Artikel in seinem Warenkorb erinnert.

Künstliche Intelligenz ist ein mächtiges Marketing-Werkzeug, das zur Verbesserung der Kundenkommunikation eingesetzt werden kann. Indem Sie verstehen, was Kunden wollen, vorhersagen, was sie als Nächstes machen werden, und die Kommunikation automatisch personalisieren, können Sie ein besseres Erlebnis für Ihre Kunden schaffen, das die Kundenbindung verbessert und den Umsatz steigert.

Wie künstliche Intelligenz Ihnen helfen kann, mit Ihren Kunden auf einer tieferen Ebene in Kontakt zu treten

Als Vermarkter müssen Sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sein. Sie müssen in der Lage sein, die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Zielkunden zu erkennen, bevor diese überhaupt wissen, dass sie sie haben. Und in der heutigen, sich ständig verändernden Landschaft bedeutet das, dass Sie über die neuesten und besten Technologietrends auf dem Laufenden bleiben müssen.

Eine der wichtigsten Technologien, auf die Sie achten sollten, ist die künstliche Intelligenz (KI). KI ist bereits dabei, die Marketinglandschaft zu verändern, und wer sich nicht darauf einlässt, wird den Anschluss verlieren. Hier sind nur einige der Vorteile des Einsatzes von KI im Marketing:

1. Personalisierung: Künstliche Intelligenz ermöglicht es Ihnen, Ihre Marketingbotschaften zu personalisieren wie nie zuvor. Sie können Personen mit Laserpräzision ansprechen und sicherstellen, dass Ihre Botschaft ankommt.

2. Gesteigerte Effizienz: Künstliche Intelligenz kann sich wiederholende Aufgaben, wie Nachfassaktionen, automatisieren, sodass Sie sich auf wichtigere strategische Aufgaben konzentrieren können. So können Sie in kürzerer Zeit mehr erreichen.

3. Bessere Einblicke: Künstliche Intelligenz im Marketing bietet Zugang zu riesigen Datenmengen, die Sie zur Verbesserung Ihrer Marketingstrategie nutzen können. Wenn Sie Ihre Zielgruppe besser verstehen, können Sie Kampagnen erstellen, die effektiver und effizienter sind.

4. Kosteneinsparungen: Einer der vielleicht attraktivsten Vorteile des Einsatzes von Künstliche Intelligenz im Marketing sind die Kosteneinsparungen, die sich daraus ergeben. Die Automatisierung kann Ihnen helfen, Ihre gesamten Marketingausgaben zu senken und dennoch die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

Wenn Sie künstliche Intelligenz im Marketing noch nicht einsetzen, ist es jetzt an der Zeit, damit zu beginnen. Die Vorteile sind zu groß, um sie zu ignorieren!

Hürden für den Einsatz von künstlicher Intelligenz im Marketing und wie man sie überwindet

Der Einsatz von künstlicher Intelligenz in Marketing ist eine Realität, die von Unternehmen auf der ganzen Welt genutzt wird, um Prozesse zu rationalisieren, die Effizienz zu steigern und Gewinne zu erhöhen. Es gibt jedoch noch einige Hürden, die überwunden werden müssen, bevor das volle Potenzial der KI in der Geschäftswelt genutzt werden kann.

Hürde Nr. 1: Mangelndes Verständnis für KI

Eine der größten Hürden für den Einsatz von KI in der Wirtschaft ist schlicht das fehlende Verständnis dafür, was KI ist und was sie für ein Unternehmen tun kann. Für viele Geschäftsinhaber und Entscheidungsträger ist KI immer noch ein abstraktes Konzept, mit dem sie sich nur schwer anfreunden können. Daher sind sie nicht bereit, Zeit und Ressourcen in etwas zu investieren, das sie nicht vollständig verstehen.

Die Lösung für diese Hürde ist Bildung. Wenn Sie ein Geschäftsinhaber oder Entscheidungsträger sind, dem das Verständnis für KI fehlt, sollten Sie nach Ressourcen suchen, die Ihnen die Grundlagen der KI und ihre potenziellen Anwendungen für Unternehmen vermitteln. Sobald Sie ein solides Verständnis davon haben, was KI ist und was sie leisten kann, sind Sie in einer viel besseren Position, um fundierte Entscheidungen über ihren Einsatz in Ihrem Unternehmen zu treffen.

Hindernis Nr. 2: Angst vor künstlicher Intelligenz

Ein weiteres häufiges Hindernis für den Einsatz von KI in Unternehmen ist die Angst. Vor allem haben viele Menschen Angst vor künstlicher Intelligenz und neuen Technologien im Allgemeinen. Sie befürchten, dass diese Technologien Arbeitsplätze vernichten, ganze Branchen umwälzen und unvorhersehbare negative Folgen haben werden.

Es stimmt zwar, dass die künstliche Intelligenz das Potenzial hat, einige große Umwälzungen zu verursachen, aber man darf auch nicht vergessen, dass jede neue Technologie mit gewissen Risiken verbunden ist. Das Wichtigste ist, diese Risiken gegen die potenziellen Vorteile abzuwägen, bevor man sich für oder gegen die Einführung einer neuen Technologie entscheidet.

Unternehmen, die aus Angst vor der Einführung von KI zögern, kann ich nur raten, klein anzufangen. Pilotprojekte sind eine vielversprechende Möglichkeit, in die Welt der KI einzutauchen, ohne die eigenen Ressourcen vollständig zu binden. So können Sie aus erster Hand erfahren, wie KI in Ihrem Unternehmen eingesetzt werden kann, ohne Ihren gesamten Betrieb zu gefährden.

Hindernis Nr. 3: Fehlendes Fachwissen

Ein weiteres häufiges Hindernis für die Einführung von KI ist der Mangel an Fachwissen und Mitarbeitern, die sich mit KI auskennen. Dies gilt insbesondere für kleine Unternehmen, die nicht über die internen Ressourcen verfügen, die für die Entwicklung und den Einsatz einer KI-Lösung erforderlich sind. Glücklicherweise gibt es viele Möglichkeiten, diese Hürde zu überwinden.

Eine Möglichkeit ist die Zusammenarbeit mit einem externen Unternehmen, das sich auf die Entwicklung und den Einsatz von KI spezialisiert hat.
Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine Standard-KI-Lösung von einem renommierten Anbieter zu erwerben.
Und schließlich könnten Sie auch in die Schulung Ihrer Mitarbeiter investieren, damit diese über die notwendigen Fähigkeiten für die Arbeit mit KI-Lösungen verfügen.

Hindernis Nr. 4: Technologieoffenheit

Ein weiteres häufiges Hindernis für die erfolgreiche Einführung von künstlicher Intelligenz ist die mangelnde technologische Offenheit innerhalb eines Unternehmens. Damit KI-Lösungen erfolgreich eingesetzt werden können, müssen Unternehmen bereit sein, ihre Daten und Systeme zu öffnen, damit Maschinen auf sie zugreifen und sie verarbeiten können. Leider zögern viele Unternehmen, dies zu tun, weil sie Sicherheitsbedenken haben oder befürchten, die Kontrolle über ihre Daten zu verlieren.

Der beste Weg, diese Hürde zu überwinden, ist Aufklärung und Kommunikation. Unternehmen müssen über die Vorteile der gemeinsamen Datennutzung aufgeklärt und über die Sicherheitsvorkehrungen informiert werden, die zum Schutz ihrer Daten während eines KI-Projekts ergriffen werden können.

Sobald Unternehmen die Vorteile und Risiken der gemeinsamen Nutzung von Daten verstehen, können sie besser entscheiden, ob künstliche Intelligenz für ihr Unternehmen das Richtige ist oder nicht.

Künstliche Intelligenz ist für Unternehmen auf der ganzen Welt sehr vielversprechend, aber es gibt noch einige Hürden, die überwunden werden müssen, bevor ihr volles Potenzial ausgeschöpft werden kann. Durch eine verstärkte Aufklärung darüber, was künstliche Intelligenz ist, durch den Abbau von Mythen und Ängsten, durch die Bereitstellung interner Ressourcen und durch mehr Transparenz können Unternehmen diese Hürden überwinden, um alle Vorteile der KI zu nutzen.

Wie Sie mit KI in Ihrem eigenen Unternehmen beginnen können

Künstliche Intelligenz ist keine Science-Fiction mehr. Sie wird immer häufiger in Unternehmen verschiedener Branchen eingesetzt, vom Einzelhandel bis zum Gesundheitswesen. Und es gibt keinen Grund, warum Ihr Unternehmen nicht auch daran teilhaben kann.

Die Einführung von künstliche Intelligenz im Marketing muss kein großes Unterfangen sein. Es gibt viele einfache Möglichkeiten, damit zu beginnen. Sie benötigen dafür kein Team von Datenwissenschaftlern. Hier sind ein paar Ideen für den Anfang:

Verwenden Sie KI-gesteuerte Chatbots zur Bearbeitung von Kundendienstanfragen. Chatbots können rund um die Uhr arbeiten, sodass sich Ihre Mitarbeiter auf wichtigere Aufgaben konzentrieren können.
Nutzen Sie KI, um sich wiederholende Aufgaben wie Dateneingabe oder -analyse zu automatisieren. Dadurch gewinnen Ihre Mitarbeiter Zeit, sich auf strategisch wichtigere Aufgaben zu konzentrieren.
Nutzen Sie KI-gestützte Tools, um bessere Entscheidungen zu treffen. So können Sie beispielsweise mithilfe von maschinellem Lernen Ihre Marketingkampagnen optimieren oder zukünftige Trends in Ihrer Branche vorhersagen.
KI wird schnell zu einem der beliebtesten Tools im Content-Marketing, denn sie hilft nicht nur bei der Erstellung kreativer und ansprechender Beiträge, sondern spart Unternehmen auch Zeit, indem sie lästige Aufgaben automatisiert.

KI ist nicht mehr die Zukunft – sie ist das Hier und Jetzt. Worauf warten Sie also noch? Finden Sie heraus, wie Sie KI noch heute in Ihrem Unternehmen einsetzen können.

Fallstudien von Unternehmen, die KI erfolgreich in ihrem Marketing eingesetzt haben

In den letzten Jahren hat die künstliche Intelligenz die Marketinglandschaft verändert. Durch die Nutzung von Daten und maschinellem Lernen kann KI Marketingfachleuten dabei helfen, Botschaften zu personalisieren, Verbraucher effektiver anzusprechen und sogar das Kundenverhalten vorherzusagen. KI ist jedoch noch eine relativ neue Technologie, und viele Unternehmen wissen nicht, wie sie sie am besten für ihre Marketingbemühungen nutzen können. Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, finden Sie hier drei Fallstudien von Unternehmen, die KI erfolgreich für ihre Marketingaktivitäten eingesetzt haben:

1. Amazon: Amazon war eines der ersten Unternehmen, das KI im Marketing wirklich eingesetzt hat. Das Unternehmen nutzt KI, um seine Produktempfehlungen zu personalisieren und Werbung effektiver zu gestalten. Ebenso stützt sich Amazons Alexa-Plattform stark auf KI, um den Nutzern Informationen und Empfehlungen zu geben.

2. Netflix: Auch Netflix hat KI zu einem wichtigen Bestandteil seiner Marketingstrategie gemacht. Das Unternehmen nutzt maschinelles Lernen, um die Sehgewohnheiten seiner Kunden zu verfolgen und ähnliche Sendungen und Filme zu empfehlen. Dies hat Netflix geholfen, Kunden zu binden und die Abwanderungsrate zu senken.

3. Sephora: Sephora, ein führender Kosmetikeinzelhändler, nutzt KI, um sein Kundenbindungsprogramm Beauty Insider zu betreiben. Das Programm nutzt Daten von Kundenkäufen und Profilierungsfragen, um personalisierte Empfehlungen für jeden einzelnen Nutzer zu erstellen. Dies hat Sephora geholfen, die Kundenbindung zu stärken und den Umsatz zu steigern.

Wie diese Fallstudien zeigen, kann KI ein leistungsstarkes Werkzeug für Vermarkter sein. Wenn Sie KI in Ihren eigenen Marketingbemühungen einsetzen möchten, können Ihnen diese Beispiele einige Anregungen geben.

Die Zukunft von künstlicher Intelligenz für Marketing Experten

In naher Zukunft wird die künstliche Intelligenz den Bereich des Marketings verändern. Durch die Nutzung von Big Data wird KI es Vermarktern ermöglichen, maßgeschneiderte Kampagnen zu erstellen, die sehr gezielt und personalisiert sind. KI wird es auch ermöglichen, viele der Aufgaben zu automatisieren, die derzeit von menschlichen Mitarbeitern ausgeführt werden, wie die Ausrichtung und Optimierung von Anzeigen. Dadurch wird das Marketing effizienter und effektiver, und der ROI rückt stärker in den Mittelpunkt. Ebenso wird KI es den Vermarktern ermöglichen, mithilfe von hoch entwickelten Chatbots und natürlicher Sprachverarbeitung auf einer tieferen Ebene mit den Verbrauchern in Kontakt zu treten. In dem Maße, in dem sich die Verbraucher an die Interaktion mit KI gewöhnen, werden sie von den Marken ein ansprechendes und personalisiertes Erlebnis erwarten. Diejenigen, die diese Erwartungen nicht erfüllen, werden schnell ins Hintertreffen geraten.

Die Bedeutung der KI für das Marketing

Einfach ausgedrückt ist KI ein Prozess, bei dem ein Computersystem „intelligent“ gemacht wird, d. h. es ist in der Lage, selbstständig zu lernen und zu verstehen. Dies kann durch die Analyse von (großen oder kleinen) Daten und die Erkennung von Mustern geschehen. Sobald diese Muster erkannt sind, kann das KI-System sie nutzen, um Vorhersagen über zukünftige Ereignisse oder Ergebnisse zu treffen. Für das Marketing bedeutet dies, dass Unternehmen mithilfe von KI-Systemen Kundenverhalten, Vorlieben und sogar Kaufentscheidungen vorhersagen können.

Die Vorteile des Einsatzes von KI im Marketing sind vielfältig und reichen von gesteigerter Effizienz und Produktivität bis zu individuellen Kundenerlebnissen.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie im Bereich der KI-Technologie noch nicht so weit sind, keine Sorge! Sie sind nicht allein. Viele Unternehmen fangen gerade erst an zu erforschen, wie sie KI in ihre Abläufe einbauen können. Aber warten Sie nicht zu lange – wie wir bereits erwähnt haben, wird die Zukunft der künstlichen Intelligenz nur noch umfassender und komplexer werden.

Wenn Sie also mit KI in Ihrem Unternehmen beginnen möchten, aber nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, sehen Sie sich unten einige Fallstudien von Unternehmen an, die KI erfolgreich in ihren Marketingbemühungen eingesetzt haben. Und zum Schluss möchten wir Ihnen noch eine Frage mit auf den Weg geben:

Wie planen Sie den Einsatz von KI in Ihrem Unternehmen?

Siehe auch: die Zukunft des Vertriebs

Jean-Claude Leclere ist zertifizierter Experte für digitale Transformation, Innovationsmanagement und New Work. Er ist seit über 10 Jahren Unternehmensberater aus Leidenschaft und Überzeugung und schreibt regelmäßig Blogbeiträge zu aktuellen Themen.

leclere(at)leclere-solutions.com